Vilkår for bruk av Lommelegen

Oversikt over vilkår for å benytte tjenesten, personvern og cookies for deg som bruker av Lommelegen.no.
Oppdatert dato: Onsdag 14. June 2017

Formålet for nettstedet Lommelegen.no er å tilby nyttig informasjon om helse, sykdom, skader, samliv og seksualitet. Lommelegen kan ikke garantere at alle opplysningene på nettstedet er nøyaktige og/eller fullstendige i alle henseender. 

Hva er forskjellen på de ulike spørsmålene jeg kan stille til en lege?

Du kan velge mellom to måter å få svar fra legene:

  1. Offentlig spørsmål og svar. Spørsmålet ditt og svaret publiseres for allmennheten på nett. Andre lesere med samme helsespørsmål kan lese spørsmål og svar, og få nytte av legesvaret. For offentlige spørsmål og svar kan du velge mellom to alternativer. Det ene alternativet er hurtigsvar hvor du vil få svar fra en allmennlege innen én virkedag. Velger du dette alternativet har du ikke mulighet til å velge hvilken lege du får svar fra. Det andre alternativet er svar fra lege/ekspert. For dette alternativet kan du velge en lege som har kompetanse innen det du lurer på. Svaret vil du på i løpet av tre virkedager.
  2. Privat svar. Spørsmål og svar blir ikke publisert for allmennheten. Når du sender inn spørsmålet må du opprette et passord (nøkkel). Du får tilsendt en lenke på mail hvor du kan lese svaret. Får å få tilgang til svaret må du benytte din selvvalgte passord (nøkkel) . 

Hvordan ivaretas mitt personvern?

Lommelegen behandler alle dine spørsmål anonymt i tråd med personopplysningsloven, og lagrer ingen personlige opplysninger om deg uten ditt frivillige samtykke.

Ved å bruke Lommelegens tjenester samtykker du til at vi innhenter, lagrer og behandler dine personopplysninger. Vi innhenter dine personopplysninger basert på ditt samtykke, med hjemmel i personopplysningsloven § 8. 

Personopplysninger du gir fra deg ved registrering, eller ved bruk av våre tjenester, vil Lommelegen aldri dele med en tredjepart. 

Vilkår, informasjon og rettighetene til brukere av Lommelegens tjenester følger av personopplysningsloven og retningslinjer for behandling av personopplysninger etter norsk rett. 

Hvilken informasjon samler vi om deg?

  • Epostadresse: Når du benytter tjenesten og stiller spørsmål til legene, lagrer vi din e-postadresse. Dette for at vi kan sende deg ordrebekreftelse og varsel når spørsmålet er besvart og evt. behandle en reklamasjon. 
  • Spørsmål til lege: Private spørsmål må lagres en periode, slik at du kan få svar fra lege, og lese dette i etterkant. Spørsmål og svar slettes etter 60-90 dager. Offentlig spørsmål og svar lagres på ubestemt tid. 
  • Bilde: Du kan laste opp et bilde til legen hvis du ønsker, slik at legen kan anvende bilde til å gi deg et utfyllende svar. Bilder blir lagret inntil 90 dager før de slettes. Dette gjelder for både private og offentlige spørsmål.
  • Vi samler ikke inn navn, adresse eller telefonnummer.

Ansvarlig for personopplysninger og personvern

Behandlingsansvarlig for personopplysninger er Aller Media AS ved produktansvarlig og redaktør Elisabeth Lofthus. Ta kontakt på [email protected] 

Behandlingsansvarlig kan kontaktes ved spørsmål knyttet til personopplysninger hos Lommelegen, og andre henvendelser om nettsiden.

Kan jeg være anonym? 

Hvis du ønsker å stille spørsmål til Lommelegen, gir vi deg muligheten til å opplyse om kjønn, alder, sykdommer du har og medisiner du bruker. Dette for at fagpersonene som svarer får et bedre grunnlag til å gi deg et godt svar. 

Forutsetningen for å sende inn slike opplysninger er at du i ditt spørsmål ikke skriver opplysninger som kan avsløre din identitet.

Utover informasjon du gir fra deg som bruker av Lommelegens tjenester, innhenter ikke Lommelegen andre opplysninger som kan identifisere deg. 

Hvem kan se dine personopplysninger?

Legen som besvarer ditt spørsmål får tilgang til de opplysningene du gir fra deg.  

I tillegg kan behandlingsansvarlig få tilgang til opplysningene ved sletting, reklamasjoner og lignende.

Noen få ansatte som jobber med utvikling av nettstedet har tilgang til personopplysningene du legger inn ved bruk av Lommelegens tjenester. 

Alle Lommelegens ansatte har taushetsplikt. Dette medfører at de ikke kan dele eller la andre få kjennskap til opplysninger Lommelegen samler inn gjennom sine tjenester.

Hvordan lagrer eller sletter vi opplysningene?

Personopplysninger behandles, lagres og slettes i henhold til personopplysningsloven. 

  • Lagring av din epostadresse: For å kunne sende ordrebekreftelse, varsel om legesvar og behandle reklamasjoner og forespørsler knyttet til sletting, er det nødvendig å lagre din epostadresse. Epostadressen din blir ikke publisert og lagres på Lommelegen.no sin server. Ønsker du at e-postadressen skal blir slettet fra vårt register, må du henvende deg til Lommelegen.no og be om dette. 
  • Publisering og lagring av vanlige spørsmål: Vanlige spørsmål og svar blir tilgjengelig for allmennheten. Alle publiserte spørsmål og svar er en ressurs for andre som vil lese om sykdom og helse på Lommelegen. Dette er grunnlaget for tjenesten vår. Spørsmål og svar som er eldre enn to år vil bli merket, og vi gjør lesere oppmerksom på at svar og anbefalinger kan være utdatert. Disse spørsmålene blir ikke slettet. 
  • Lagring av ditt private spørsmål: Ditt private spørsmål og legens svar lagres mellom 60-90 dager, deretter slettes dette. En reklamasjon må derfor sendes oss innen 60 dager etter mottatt svar. 
  • Lagring av bilder: Uavhengig hvilken spørsmålstype du velger vil aldri bildene dine bli publisert på nettstedet, og slettes fra våre arkiv etter 60-90 dager.

Ønske om sletting av egne personopplysninger etterkommes, og rettes til behandlingsansvarlig for personvern (se kontaktinfo lengre opp).  Alle henvendelser besvares så raskt vi kan og senest innen 1 måned i henhold til personvernloven.

Brukere av Lommelegens tjenester har fullt innsyn i egne opplysninger og legens svar. Innsyn gis ved at brukeren selv legger inn informasjon, og legens kommentarer og svar vil bli varslet brukeren på mail. Skulle brukere av tjenesten ha problemer med å motta dette på mail til den mailadressen vedkommende selv har oppgitt, eller glemt sitt egenvalgte passord, kan behandlingsansvarlig kontaktes for innsyn i svar. 

Brukere av Lommelegens tjenester har rett til å korrigere mangelfulle eller uriktige opplysninger. Kontakt behandleransvarlig dersom du ønsker å endre egne opplysninger. Dette vil ikke medføre at du får et nytt eller oppdatert legesvar. Dersom et nytt svar ønskes må du legge inn en ny ordre.

Hvordan beskytter vi dine opplysninger?

Spørsmål sendes inn og lagres gjennom vår sikre meldingsplattform. Alle spørsmål som sendes blir kryptert som hindrer at uvedkommende får innsyn. Tilgang til personopplysninger gis kun et fåtall ansatte med behov for slik tilgang. Alle private spørsmål er beskyttet av passord som den enkelte bruker har valgt slik at uvedkommende ikke har tilgang til disse.

Vi lagrer epostadresser slik at de gjøres utilgjengelige for uvedkommende. Spørsmål og svar kan ikke knyttes til epostadresser for andre enn et fåtall ansatte med tilgang. 

Retten til å klage

Du har rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener at Lommelegen har brutt sine plikter i henhold til personopplysningsloven og øvrig regelverk. 

Ansvar

Verken medarbeiderne eller Lommelegen.no kan på noen måte stilles til direkte eller indirekte ansvar for noen form for skade, lyte eller mén som direkte eller indirekte måtte være konsekvens av bruk eller misbruk av informasjon inneholdt på, forutsatt i eller tolket ut fra dokumentene som til sammen utgjør nettstedet Lommelegen. Ingen tilstander, legemidler eller behandlinger er fullstendig beskrevet. Riktig bruk av legemidler og andre behandlingsformer avhenger blant annet av en persons helsetilstand, samtidig bruk av andre legemidler og andre særlige forhold. Legen vil kunne gi alle nødvendige opplysninger om de legemidlene og behandlingsmetodene som er omtalt på nettstedet. Dersom det skulle oppstå bivirkninger eller andre uvanlige symptomer under behandlingen, må lege kontaktes øyeblikkelig. 

Bruk av cookies og andre måleverktøy

Vi bruker cookies (også kalt informasjonskapsler) for å gjøre det lettere å bruke våre websider og personalisere visse deler av innholdet. En cookie er en liten tekstfil som sendes fra vår webserver og lagres av din webleser. Cookien hjelper annonsesystemet å holde orden på hvilken type innhold og hvilke annonser som har vært vist på våre nettsider. Informasjonen som lagres kan være opplysninger om hvordan våre lesere har surfet på og anvendt våre nettsider, om hvilken webleser de har brukt, hvilke annonser de har sett og hvordan de har surfet mellom ulike nettsteder. Vi anvender statistikk om lesere og trafikk/trafikkleverandører i aggregert og avidentifisert form. Det vil si at vi ikke kan spore opplysningene vi samler inn til den enkelte bruker. Statistikken inneholder aldri noen form for personlig informasjon, alt er anonymt. IP-adresser lagres ikke i vår database der vi lagrer atferd på nettstedet. Informasjon om deg som leser kan aldri kobles sammen med din identitet. Din IP-adresse lagres av sikkerhetsmessige årsaker bare i de tilfeller du selv aktivt registrerer deg på nettstedet, for eksempel i forbindelse med et kjøp, eller du benytter deg av medlemstjenester.

Formål med bruk av cookies:

  • Gjøre det mulig for systemet å kjenne igjen faste lesere for å kunne tilpasse tjenestene
  • Beregne og rapportere brukerantall og trafikk.
  • Gjøre det lettere for deg å navigere på nettstedet.
  • Bygge segment og målgrupper for markedsføringsformål og kunne målrette annonser.
  • Redusere annonser som er irrelevant for visse målgrupper.
  • Utvikle og forbedre nettstedet gjennom å forstå hvordan det anvendes.

Slik forhinder du at cookies lagres

Du kan slette cookies manuelt i nettleseren. Dette fører til at innstillinger du selv har gjort på nettsider blir fjernet. Du kan skru av muligheten for cookies i nettleseren. Det kan føre til at nettsider fungerer dårligere og at visse funksjoner ikke lenger blir tilgjengelige. Du kan skru på privat surfing i nettleseren for en periode. Da fjernes alle cookies fra økten starter til du stenger nettleseren din. Her finner du detaljert informasjon for din nettleser

Hos medienes landsforbund kan du også lese mer om dette.

Betalingsmåte og slagsbetingelser

Vi tar imot MasterCard, Visa og BankAxept.

Tjenesten betales med Payex. Prisen du betaler er inkludert mva.

Det sendes ut ordrebekreftelse til mailen du oppgir ved bestilling. Du vil få varsel om svar fra lege til mailen du oppgir ved bestilling. 

Reklamasjon

Hvis du ikke har mottatt mail med ordrebekreftelse eller varsel om svar, sjekk spamfilter. Hvis du ikke finner disse mailene, kontakt kundeservice. Hvis du ønsker å klage på svaret du har fått, sender du oss mail, og vi vil behandle klagen din. Kontakt kundeservice.

Endringer

Vi kan fra tid til annen komme til å endre vår personvernpolicy for å følge lovmessige krav samt vår egen praksis for innsamling og behandling av data.

 © Lommelegen.no 1998-2016. Materialet på dette nettstedet er omfattet av åndsverklovens bestemmelser. Det er lagt ut for at du skal kunne lese det på skjerm. Uten særskilt avtale med Lommelegen.no, er enhver eksemplarfremstilling og tilgjengeliggjøring utover dette bare tillatt i den utstrekning det er hjemlet i lov eller tillatt gjennom avtale med Kopinor, interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk.

Tjenesten Lommelegen.no eies og publiseres av Aller Media AS. Aller Media AS er mva pliktig og er registret i Foretaksregisteret med org. nr: 910 119 877